Retour & terugbetalingsbeleid

Artikel 1 - Herroepingsrecht

1. Indien de Klant een natuurlijke persoon is die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, heeft hij het recht om de overeenkomst op afstand met Gymsetz kosteloos te ontbinden binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen. De Klant draagt alleen de directe kosten voor het retourneren van het product. Eventuele verzend- en betaalkosten die de Klant heeft betaald voor de levering van het product zullen worden terugbetaald bij de retournering van de volledige bestelling.
2. Binnen de genoemde herroepingstermijn zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Klant zal de verpakking alleen openen en het product alleen gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
3. De Klant kan de overeenkomst volgens lid 1 van dit artikel ontbinden door het product binnen de genoemde termijn aan Gymsetz te retourneren, of door binnen deze termijn Gymsetz op de hoogte te stellen van zijn voornemen om af te zien van de aankoop en het product vervolgens zo spoedig mogelijk te retourneren.
4. Eventueel door de Klant vooruitbetaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding van de overeenkomst, aan de Klant worden terugbetaald.
5. Op de website wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijke informatie verstrekt over de toepasselijkheid van het herroepingsrecht en, indien van toepassing, de benodigde procedure.
6. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die volgens specificaties van de Klant zijn gemaakt door Gymsetz;
• Producten die duidelijk van persoonlijke aard zijn.

 

Artikel 2 – Betaling

De Klant dient de betalingen aan Gymsetz te verrichten volgens de aangegeven betaalmethoden tijdens het bestelproces op de website. Bij Gymsetz kunnen verschillende betaalmethoden worden gebruikt, zoals iDEAL, creditcard en/of PayPal. Het is echter belangrijk om te weten dat Gymsetz het recht behoudt om zelf te bepalen welke betaalmethoden worden aangeboden en dat deze keuze van tijd tot tijd kan veranderen.

 

Artikel 3 – Garantie en conformiteit

1. Gymsetz garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien specifiek overeengekomen, staat Gymsetz er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Eventuele garanties die worden verstrekt door Gymsetz, de fabrikant of importeur doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Klant heeft op grond van de overeenkomst en die hij kan inroepen.
3. Indien het geleverde product niet voldoet aan de overeenkomst, dient de Klant Gymsetz binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt hiervan op de hoogte te stellen.
4. Indien Gymsetz de klacht gegrond acht, zal zij in overleg met de Klant de relevante producten herstellen, vervangen of vergoeden. De maximale vergoeding is gelijk aan de prijs die de Klant heeft betaald voor het product. Dit artikel laat het recht van de Klant om eventuele schadevergoedingen te eisen onverlet.

 

Artikel 4 - Klachtenprocedure

1. Indien de Klant een klacht heeft over een product (zoals beschreven in het artikel over garantie en conformiteit) of over andere aspecten van de dienstverlening van Gymsetz, kan hij contact opnemen met Gymsetz via het e-mailadres support@gymsetz.com. Geef duidelijk aan wat uw klacht is en wat het ordernummer is bij een besteld product, zodat wij meteen uw klacht kunnen oplossen als het geldig is.
2. Gymsetz zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst van de klacht, reageren. Indien het op dat moment nog niet mogelijk is om een volledige en inhoudelijke reactie te geven, zal Gymsetz binnen 3 dagen na ontvangst van de klacht bevestigen dat de klacht is ontvangen. Tevens zal een indicatie worden gegeven van de termijn waarbinnen een inhoudelijke of definitieve reactie kan worden verwacht.

 

Artikel 5 - Retourneren 

U heeft vanaf het moment van ontvangst 14 dagen de tijd om het product zonder opgave van reden te retourneren. Het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten worden aan u teruggestort volgens de betaalmethode die u heeft gebruikt bij bestellen, het bedrag staat dan binnen 14 dagen op uw rekening, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, mits het product zonder schade door ons ontvangen is. De retourkosten zijn voor eigen rekening, u kunt via onze website een retour etiket aanvragen of u kunt zelf een retouretiket aanmaken via een door u gekozen vervoerder. Indien u gebruikt maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakkingen naar ons terug te sturen.

 

Artikel 6 - Uitzonderingen retourneren

1. Producten die beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Als er wel wordt geretourneerd met schade wordt het bedrag niet teruggestort naar de klant.
2. Producten die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument, kunnen niet worden geretourneerd.
3. Persoonlijke producten zijn niet retourneerbaar.
4. Na 14 dagen kan er niet meer worden geretourneerd.

Een retourzending dient te zijn voorzien van track & trace code. Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen door ons teruggestort op jouw rekening.

 

Artikel 7 - Tijdframe voor de kwaliteitsevaluatie

Na ontvangst van uw pakket in ons magazijn, wordt de kwaliteitsevaluatie uitgevoerd binnen een periode van 48 tot 72 uur. Houd er rekening mee dat voor sommige producten dit proces langer kan duren.

 

Artikel 8 - Tijdframe om uw vervanging te ontvangen

Als u hebt gekozen voor een vervangend artikel, dan kunt u dit binnen 2-4 weken verwachten vanaf de datum waarop wij de trackinginformatie van het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de kwaliteitsevaluatie is voltooid.

 

Artikel 9 - Tijdframe voor terugbetaling

Klanten die een terugbetaling hebben aangevraagd, kunnen deze binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwachten.

 

Artikel 10 - Product ruilen

Als u een product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website. Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugzenden van het product.

 

Artikel 11 - Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven

Als u per ongeluk een verkeerd bezorgadres heeft doorgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om de bestelling nog voor u te wijzigen.

 

Artikel 12 – Garantie

Bij ons kunt u erop rekenen dat wij onze producten met zorg leveren en dat deze in goede conditie bij u worden afgeleverd. Het kan echter voorkomen dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Als u binnen twee weken na het constateren van het gebrek contact met ons opneemt, zullen wij kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging als het gebrek binnen de garantie valt.